TÉRMINOS Y CONDICIONES

RESERVAS Y CITAS

• Nuestro horario de servicio es de Lunes a Viernes de 9 am a 8 pm, Sábado y Domingo de 9 am a 4 pm.

• Nos ubicamos en La Quebrada número 6 Local 8, Narvarte Oriente, CP 03020, Cdmx.

• Los servicios contratados serán realizados exclusivamente dentro de nuestras instalaciones.

• Todas las citas deberán ser reservadas previamente y estarán sujetas a disponibilidad.

• 24 horas antes de la cita, Keauty Studio enviará un mensaje de confirmación vía WhatsApp. El cliente deberá confirmar su asistencia para conservar su horario reservado.

• En caso de no recibir confirmación, la cita podrá estar sujeta a cancelación o liberación del horario, dependiendo de la disponibilidad.

• En caso de que el cliente no haya cancelado la cita, con el tiempo indicado en el apartado de CANCELACIONES y CAMBIOS DE CITA, se tomará como cita utilizada y se descontará del paquete contratado.

• Se establece un tiempo de tolerancia de 10 minutos después de la hora programada para la cita.

• Después de los 10 minutos de tolerancia, el personal de Keauty Studio podrá:

  • Realizar el tratamiento ajustando o reduciendo el tiempo de la sesión, con el objetivo de respetar las citas posteriores.

  • Los retrasos por parte del cliente no implican una extensión del horario reservado ni del tiempo establecido para el tratamiento.

  • Toda comunicación relacionada con confirmaciones, cambios o cancelaciones de citas se realizará preferentemente vía WhatsApp.

CANCELACIONES Y CAMBIOS DE CITA

• Para cancelar o postergar una cita sin que se considere como sesión utilizada, se deberá avisar con un mínimo de 12 horas de anticipación.

• Las cancelaciones o cambios realizados con menos de 12 horas de anticipación se considerarán como cancelación de último momento, por lo que la sesión podrá tomarse como vista.

• En caso de no presentarse a la cita (no show), la sesión se considerará como vista. Se descontará dicha sesión del paquete o servicio adquirido.

• En caso de tratamientos o paquetes que aún no hayan sido pagados, la inasistencia podrá considerarse como una sesión utilizada para efectos de la agenda y disponibilidad del servicio.

• Por lo general, Keauty Studio no solicita anticipos para la reservación de citas. Sin embargo, cuando se solicite una cita para una fecha u horario con alta demanda o con disponibilidad limitada en la agenda, podrá requerirse un anticipo para confirmar y asegurar la reservación.

• En estos casos, la cita quedará formalmente confirmada una vez recibido el anticipo solicitado, el cual estará sujeto a las políticas de cancelación, reprogramación y devolución establecidas por Keauty Studio.

• En caso de presentarse cancelaciones, cambios de cita o inasistencias de manera continua, Keauty Studio podrá solicitar un anticipo para confirmar y asegurar futuras reservaciones.

• El anticipo será tomado como garantía de asistencia y podrá estar sujeto a las políticas de cancelación y reprogramación correspondientes al servicio contratado.

• Los cambios y cancelaciones deberán realizarse directamente vía WhatsApp, respetando el plazo establecido de 12 horas y dentro del horario de servicio de Keauty Studio.

PAGOS, PRECIOS Y PROMOCIONES

• En Keauty Studio aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo y transferencia bancaria.

• Contamos con la opción de meses sin intereses únicamente en compras mayores a $6,000 MXN, de acuerdo con las condiciones y opciones disponibles al momento del pago.

• Los tratamientos deberán ser liquidados antes de su realización.

• Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar la compra o reservar el servicio.

• Todas las promociones, descuentos y precios especiales cuentan con una vigencia determinada. El precio promocional será respetado únicamente durante el periodo establecido en cada promoción.

• Una vez concluida la vigencia de una promoción, el servicio regresará a su precio regular, salvo que exista una nueva promoción vigente.

• Las promociones y descuentos no son acumulables entre sí ni con otras ofertas, beneficios o precios especiales.

• Las condiciones específicas de cada promoción, incluyendo precio, vigencia y servicios incluidos, serán las indicadas en la comunicación o material promocional correspondiente.

• Una vez realizada la compra de un tratamiento o paquete de servicios, la persona usuaria contará con un plazo para hacer uso del mismo equivalente a la duración establecida para el tratamiento, más 3 meses adicionales.

• Transcurrido este periodo, el tratamiento o las sesiones pendientes se considerarán vencidos y no podrán ser utilizados.

• La vigencia comenzará a contar a partir de la fecha de compra o contratación del tratamiento.

HISTORIA CLÍNICA, ESTADO DE SALUD Y CONTRAINDICACIONES

• Todas las personas que reciban servicios en Keauty Studio, sin excepción, deberán proporcionar información completa, veraz y actualizada durante la elaboración de su historia clínica y la firma de los consentimientos informados correspondientes.

• El cliente deberá informar de manera clara y precisa cualquier condición relevante relacionada con su estado actual de salud, incluyendo, entre otros:

  • Medicamentos que esté tomando.

  • Alergias conocidas.

  • Procedimientos, cirugías o tratamientos realizados previamente.

  • Embarazo o lactancia.

  • Enfermedades, padecimientos o condiciones de salud relevantes.

  • Cualquier otro antecedente que pudiera ser importante para la realización segura del servicio.

• El cliente deberá informar cualquier cambio relevante en su estado de salud que ocurra después de haber realizado su historia clínica y antes de recibir un tratamiento.

• El personal de Keauty Studio podrá determinar, con base en la información proporcionada y en las condiciones del servicio, si un procedimiento es adecuado para el cliente o si existe alguna contraindicación o condición que impida realizarlo de manera segura.

• En caso de identificar una contraindicación o considerar que el procedimiento no es adecuado en ese momento, Keauty Studio podrá negar, suspender o posponer la realización del servicio, informando al cliente el motivo correspondiente cuando sea posible.

• La seguridad del cliente es prioritaria. Por ello, proporcionar información falsa, incompleta u omitir deliberadamente información relevante puede afectar la valoración de seguridad del tratamiento.

• Keauty Studio no será responsable de reacciones, complicaciones o efectos adversos que se deriven de información falsa, incompleta u omitida por parte del cliente, incluyendo antecedentes, alergias, medicamentos, procedimientos previos o cualquier otra condición relevante que no haya sido informada oportunamente.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

• Para la realización de cualquier procedimiento o tratamiento en Keauty Studio, será obligatorio que el cliente lea, comprenda y firme el consentimiento informado correspondiente antes de iniciar el servicio.

• El consentimiento informado tiene como finalidad proporcionar al cliente información relacionada con el procedimiento, incluyendo, según corresponda:

  • En qué consiste el tratamiento.

  • Beneficios y resultados esperados.

  • Posibles efectos secundarios, reacciones o riesgos.

  • Cuidados y recomendaciones posteriores al procedimiento.

  • Alternativas disponibles.

  • Contraindicaciones relevantes.

• La posibilidad de que los resultados varíen de una persona a otra y no puedan garantizarse resultados idénticos para todos los clientes.

• La firma del consentimiento informado representa que el cliente recibió la información correspondiente, tuvo la oportunidad de realizar preguntas y acepta la realización del procedimiento bajo las condiciones explicadas.

• Si una persona se niega a firmar el consentimiento informado, el tratamiento o procedimiento no podrá realizarse y Keauty Studio se reserva el derecho de negar el servicio.

• La firma del consentimiento informado es un requisito indispensable para priorizar la seguridad del cliente y garantizar que exista conocimiento previo sobre las características, cuidados y posibles reacciones asociadas al procedimiento.

RESULTADOS Y FOTOGRAFÍAS

NOTA IMPORTANTE SOBRE LOS RESULTADOS

• Los resultados de los tratamientos pueden variar de una persona a otra, incluso cuando se utilicen las mismas especificaciones, productos, equipos, técnicas y materiales.

• Cada organismo puede responder de manera diferente a un mismo tratamiento. Los resultados dependen, entre otros factores, de las características individuales, condiciones de cada persona, hábitos, estilo de vida y cumplimiento de las indicaciones y cuidados posteriores proporcionados por Keauty Studio.

• Por lo anterior, no se garantiza un resultado específico, idéntico o determinado para ningún tratamiento.

• Las fotografías de antes y después que se muestran en nuestras redes sociales, publicidad, materiales informativos o dentro del establecimiento tienen un carácter únicamente ilustrativo y sirven como referencia de resultados obtenidos en otras personas. No representan una garantía de que el cliente obtendrá el mismo resultado.

• Las fotografías de los clientes no serán utilizadas con fines publicitarios, promocionales o en redes sociales sin contar con la autorización específica correspondiente para dicho uso.

CUIDADOS POSTERIORES Y SEGUIMIENTO

• A todos los clientes se les proporcionarán los cuidados y recomendaciones posteriores correspondientes al tratamiento realizado, de acuerdo con las características del procedimiento.

• Los cuidados posteriores serán enviados al cliente por el medio de contacto correspondiente. Asimismo, el cliente podrá solicitarlos nuevamente en cualquier momento en caso de requerirlos.

• Es responsabilidad del cliente leer, comprender y seguir las indicaciones y cuidados posteriores proporcionados por Keauty Studio, ya que su cumplimiento es importante para favorecer una adecuada recuperación y obtener los mejores resultados posibles del tratamiento.

• En caso de presentar alguna reacción inesperada, molestia, alteración o cualquier situación fuera de lo habitual después del tratamiento, el cliente deberá comunicarse con Keauty Studio para informar lo sucedido y recibir las indicaciones correspondientes. La comunicación deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas para tratamientos que no impliquen un proceso de cicatrización, y dentro de un plazo de 1 a 7 días para aquellos tratamientos que sí impliquen cicatrización, dependiendo de las características y cuidados específicos de cada procedimiento.

• El cliente deberá evitar realizar por cuenta propia procedimientos, aplicar productos o modificar las recomendaciones posteriores sin consultar previamente con el personal correspondiente cuando exista alguna duda o reacción posterior al tratamiento.

• El seguimiento y las recomendaciones proporcionadas por Keauty Studio no sustituyen la valoración de un médico o profesional de la salud cuando la situación requiera atención médica.

ATENCIÓN A MENORES DE EDAD

• Keauty Studio podrá atender a personas menores de edad únicamente con autorización previa de su padre, madre o tutor legal responsable.

• Para realizar cualquier servicio a un menor de edad será necesario contar con la autorización oral y escrita del padre, madre o tutor responsable.

• El padre, madre o tutor deberá proporcionar la información correspondiente y llenar y firmar la historia clínica y el consentimiento informado del menor, declarando que la información proporcionada es verdadera y completa.

• La autorización deberá otorgarse antes de la realización del tratamiento. En caso de no contar con la autorización correspondiente, el servicio no podrá realizarse.

• Los menores de edad únicamente podrán recibir tratamientos que no involucren aparatología, de acuerdo con la valoración y los servicios disponibles en Keauty Studio.

• Keauty Studio se reserva el derecho de no realizar un tratamiento cuando considere que, por las características, edad, antecedentes o condiciones del menor, no es adecuado o seguro llevarlo a cabo.

• El padre, madre o tutor será responsable de informar cualquier condición de salud, alergia, medicamento, antecedente o circunstancia relevante del menor que pudiera influir en la realización del servicio.

HIGIENE, SEGURIDAD Y SUSPENSIÓN DEL TRATAMIENTO

• Todos los clientes deberán apegarse a los protocolos de higiene, sanitización y seguridad establecidos por Keauty Studio durante su permanencia en las instalaciones y durante la realización de cualquier tratamiento.

• Todos los clientes deberán acudir a su cita en las condiciones adecuadas para la realización del tratamiento. Los requisitos, recomendaciones y condiciones previas correspondientes serán informados con anticipación a la realización de la sesión y se encontrarán establecidos en el consentimiento informado y/o en las indicaciones específicas del tratamiento.

• El personal de Keauty Studio podrá suspender o detener un tratamiento en cualquier momento cuando identifique alguna situación, condición o factor que pueda representar un riesgo para la seguridad, integridad o bienestar del cliente, del personal o de las instalaciones.

• La suspensión de un tratamiento por motivos de seguridad podrá realizarse aunque el procedimiento ya haya comenzado, cuando el personal considere que continuar con este pudiera representar un riesgo.

• En estos casos, el personal informará al cliente, en la medida de lo posible, el motivo por el cual se determina la suspensión y, cuando corresponda, podrá recomendar que el cliente consulte con un profesional de la salud antes de continuar o realizar nuevamente el procedimiento.

• El cliente se compromete a informar y abstenerse de realizar otros tratamientos, procedimientos o servicios que puedan interferir, comprometer o afectar los servicios contratados, con el fin de prevenir posibles reacciones adversas, contraindicaciones o interacciones.

• En caso de que el cliente realice dichos tratamientos o procedimientos sin informar previamente a Keauty Studio, y esto afecte la realización o continuidad del servicio contratado, no procederá la devolución del importe pagado ni el cambio por otro servicio.

• Los protocolos de Keauty Studio, incluyen aparatlogía, productos y órden específico de aplicación, por lo que no es posible aplicar productos o utilizar aparatología que el cliente proporcione.

• No se permitirá la realización de tratamientos a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol, drogas, sustancias psicoactivas o cualquier otra sustancia que pueda comprometer su seguridad, alterar su capacidad para consentir el procedimiento o representar un riesgo para el desarrollo del tratamiento, el establecimiento o el personal.

• Keauty Studio se reserva el derecho de admisión y atención en caso de presentarse conductas agresivas, faltas de respeto, amenazas, acoso o cualquier comportamiento inapropiado hacia el personal que labora en el estudio, proveedores o demás clientes de Keauty Studio.

• Si el personal identifica que un cliente se encuentra en alguna de estas condiciones, Keauty Studio podrá negar o suspender el servicio por motivos de seguridad.

TOMA Y USO DE FOTOGRAFÍAS

• Keauty Studio podrá realizar fotografías de las zonas o áreas tratadas como parte del expediente del cliente y para fines de seguimiento y evaluación de la evolución del tratamiento.

• Las fotografías destinadas al expediente y seguimiento del tratamiento podrán formar parte del registro correspondiente al servicio realizado.

• Adicionalmente, el cliente podrá decidir si autoriza o no el uso de dichas fotografías para fines publicitarios, promocionales y/o para su publicación en redes sociales de Keauty Studio.

• La autorización para uso en redes sociales y publicidad será independiente de la autorización para la toma de fotografías para el expediente. El cliente podrá autorizar:

  • Fotografías únicamente para expediente y seguimiento.

  • Fotografías para expediente, seguimiento y uso en redes sociales/publicidad.

• La negativa del cliente a autorizar el uso de sus fotografías para redes sociales o publicidad no impedirá la realización del tratamiento, siempre que las fotografías para expediente y seguimiento sean necesarias de acuerdo con las características del procedimiento.

• En caso de autorizar el uso de fotografías con fines publicitarios, estas podrán utilizarse en los medios de comunicación y redes sociales de Keauty Studio conforme a la autorización otorgada por el cliente.

• El cliente podrá consultar con el personal cualquier duda relacionada con el uso y finalidad de las fotografías antes de otorgar su autorización.

QUEJAS E INCONFORMIDADES

• Cualquier queja, duda o inconformidad relacionada con la atención o con algún servicio recibido en Keauty Studio podrá ser reportada directamente con el personal de recepción, quienes canalizarán la situación al área correspondiente.

• En caso de tratarse de una situación que requiera mayor atención o seguimiento, el cliente podrá solicitar la intervención de la gerente o comunicarse a través de nuestro correo electrónico: keautystudio@gmail.com.

• Cuando la inconformidad esté relacionada con un tratamiento o con una reacción posterior al mismo, se recomienda reportarla lo antes posible y dentro de un plazo de 2 a 3 días posteriores al tratamiento, para que pueda ser atendida y valorada oportunamente.

• Cada caso será revisado y evaluado de manera individual, tomando en consideración las características del tratamiento realizado, la información proporcionada por el cliente, las indicaciones y cuidados posteriores, así como las circunstancias particulares del caso.

• Una queja o inconformidad no implica automáticamente la devolución del importe pagado, reposición del servicio o compensación económica. Cualquier devolución, reposición o compensación dependerá de la evaluación individual del caso y de las condiciones aplicables.

• Keauty Studio buscará brindar una solución razonable y satisfactoria para ambas partes, de acuerdo con las circunstancias y condiciones de cada situación.

• Para facilitar la evaluación, el cliente podrá proporcionar fotografías, información sobre los cuidados posteriores realizados y cualquier otro dato que permita al personal valorar adecuadamente lo ocurrido.

• No se realizarán devoluciones de dinero, ya sea en efectivo, mediante transferencia bancaria o cualquier otro medio de pago. Asimismo, no se realizarán cambios de tratamientos o servicios, transferencias de saldo o dinero, ni transferencias de tratamientos o sesiones de un cliente a otro una vez efectuado el pago o contratación del servicio.

• Los tratamientos y sesiones adquiridos son personales e intransferibles y deberán ser utilizados exclusivamente por la persona que realizó la contratación.

NOTA FINAL DE ACEPTACIÓN

La reservación, contratación o adquisición de cualquier servicio en Keauty Studio implica que la persona usuaria o cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Atención, así como las políticas, indicaciones y condiciones específicas que resulten aplicables al servicio contratado.

Al reservar o contratar un servicio, el cliente manifiesta su conformidad con las condiciones aquí establecidas y se compromete a proporcionar información veraz, atender las indicaciones correspondientes y respetar los protocolos y políticas de Keauty Studio.